Dernière mise à jour : 01/06/2026
La présente Politique de remboursements précise les conditions dans lesquelles un remboursement peut être demandé pour les produits numériques proposés par PetZenGo.
Elle complète les Conditions Générales de Vente de PetZenGo, que le client est invité à consulter avant toute commande.
1. Identification du vendeur
Les produits numériques sont proposés par :
MAILLE Karine
Exerçant sous le nom commercial PetZenGo
Micro-entreprise
SIRET : 539 378 984 00030
Adresse : 3 impasse Syrah, 30230 Rodilhan, France
Email : contact@pet-zen-go.com
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
2. Produits concernés
La présente Politique de remboursements s’applique aux produits numériques proposés par PetZenGo, notamment :
guides numériques ;
fichiers PDF ;
checklists ;
modèles ;
carnets numériques ;
fiches pratiques ;
contenus téléchargeables ;
accès privés ;
assistants numériques ;
tout autre support ou contenu numérique vendu par PetZenGo.
Aucun produit physique n’est expédié, sauf mention contraire expresse sur la page de vente concernée.
3. Livraison immédiate des produits numériques
Les produits numériques PetZenGo sont généralement livrés immédiatement après validation du paiement.
La livraison peut s’effectuer par email, lien de téléchargement, page privée, accès numérique ou plateforme tierce.
Le client est invité à vérifier l’exactitude de son adresse email lors de la commande et à consulter ses courriers indésirables, spams ou onglets promotionnels en cas de non-réception.
En cas de difficulté d’accès au produit, le client peut contacter PetZenGo à l’adresse suivante :
PetZenGo fera ses meilleurs efforts pour rétablir l’accès au produit ou transmettre à nouveau le lien de téléchargement lorsque la commande est bien validée.
4. Droit légal de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation dans le cadre d’un contrat conclu à distance.
Toutefois, ce droit peut ne pas s’appliquer à la fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel lorsque l’exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation, avec l’accord préalable exprès du consommateur et son renoncement exprès au droit de rétractation.
Les produits numériques PetZenGo étant accessibles immédiatement après l’achat, le client reconnaît, au moment de la commande, demander l’accès immédiat au contenu numérique et renoncer expressément à son droit légal de rétractation.
En conséquence, une fois le produit numérique livré ou rendu accessible, aucun remboursement ne pourra être exigé au titre du droit légal de rétractation, sauf application de la garantie commerciale prévue ci-dessous ou des garanties légales applicables.
5. Garantie commerciale de 7 jours
PetZenGo propose une garantie commerciale de 7 jours lorsque le produit reçu ne correspond pas à la description figurant sur la page de vente au moment de l’achat.
Cette garantie ne constitue pas un droit de rétractation général. Elle vise uniquement les situations où le produit numérique reçu est objectivement non conforme à la présentation faite sur la page de vente.
La demande de remboursement doit être adressée dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de commande.
Passé ce délai, aucune demande de remboursement au titre de cette garantie commerciale ne pourra être acceptée, sauf disposition légale contraire.
6. Conditions d’éligibilité au remboursement
Une demande de remboursement peut être étudiée si les conditions suivantes sont réunies :
le client a acheté un produit numérique PetZenGo ;
la demande est envoyée dans un délai de 7 jours calendaires suivant la commande ;
le client indique les informations permettant d’identifier la commande ;
le client explique précisément en quoi le produit reçu ne correspond pas à la description de la page de vente ;
la non-conformité alléguée est vérifiable et ne repose pas uniquement sur une préférence personnelle, une mauvaise lecture de la page de vente ou un changement d’avis.
PetZenGo se réserve le droit de demander des informations complémentaires afin d’examiner la demande.
7. Situations non remboursables
Sauf obligation légale contraire, aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
simple changement d’avis après l’achat ;
achat effectué par erreur alors que les informations essentielles étaient indiquées avant paiement ;
absence d’utilisation du produit après achat ;
téléchargement ou accès au produit suivi d’une demande de remboursement sans motif de non-conformité ;
produit correspondant à la description figurant sur la page de vente ;
insatisfaction liée à une attente personnelle non mentionnée dans la page de vente ;
mauvaise compréhension du contenu alors que la description était claire ;
non-réception du produit liée à une erreur d’adresse email renseignée par le client, lorsque PetZenGo peut rétablir l’accès ;
impossibilité temporaire d’accès liée à un problème technique pouvant être corrigé ;
incompatibilité avec l’équipement ou les logiciels du client, sauf mention contraire sur la page de vente ;
utilisation non conforme du produit ;
partage, diffusion, reproduction ou revente non autorisée du produit.
8. Problème d’accès ou de téléchargement
Un problème d’accès, de téléchargement ou de réception du produit ne donne pas automatiquement lieu à remboursement.
En cas de difficulté, le client doit contacter PetZenGo à l’adresse suivante :
PetZenGo pourra notamment proposer :
le renvoi du lien de téléchargement ;
un nouvel accès à la page privée ;
l’envoi du fichier par email lorsque cela est possible ;
une aide technique raisonnable ;
toute autre solution adaptée à la situation.
Un remboursement ne pourra être envisagé que si PetZenGo est dans l’impossibilité de fournir l’accès au produit acheté dans un délai raisonnable.
9. Modalités de demande de remboursement
Toute demande de remboursement doit être envoyée par email à :
Le client doit indiquer dans son message :
son nom et prénom ;
l’adresse email utilisée lors de la commande ;
la date de commande ;
le nom du produit concerné ;
le moyen de paiement utilisé ;
le motif précis de la demande ;
tout élément permettant d’apprécier la non-conformité alléguée.
Les demandes incomplètes pourront nécessiter des informations complémentaires.
10. Traitement de la demande
PetZenGo examinera la demande dans les meilleurs délais.
Si la demande est justifiée, PetZenGo procédera au remboursement total ou partiel du produit concerné.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique ou accord contraire entre les parties.
Les délais d’apparition du remboursement sur le compte du client peuvent varier selon les prestataires de paiement, notamment Stripe, PayPal, la banque du client ou la plateforme utilisée.
11. Remboursement partiel
Dans certains cas, PetZenGo peut proposer un remboursement partiel, notamment lorsque la commande comprend plusieurs produits numériques et que la non-conformité concerne uniquement une partie de la commande.
Le remboursement partiel sera apprécié en fonction du produit concerné, de la nature de la non-conformité et du montant payé.
12. Produits achetés via des plateformes tierces
Lorsque le produit PetZenGo est acheté via une plateforme tierce, telle qu’Etsy, Amazon KDP, PayPal, Stripe ou toute autre plateforme de vente ou de paiement, les modalités de remboursement peuvent également dépendre des conditions propres à cette plateforme.
Le client est invité à consulter les règles de remboursement applicables sur la plateforme concernée.
PetZenGo pourra traiter la demande dans la limite des possibilités offertes par la plateforme utilisée.
13. Garanties légales
La présente Politique de remboursements ne limite pas les garanties légales applicables au consommateur.
Le client bénéficie notamment des garanties légales applicables aux contenus et services numériques, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Une garantie commerciale est facultative et s’ajoute aux garanties légales, sans les supprimer ni les réduire.
En cas de défaut de conformité avéré, le client peut contacter PetZenGo à l’adresse suivante :
PetZenGo étudiera la demande et proposera, lorsque cela est justifié, une solution adaptée : correction, nouvel accès, remplacement du fichier, remboursement total ou partiel, ou toute autre mesure prévue par la réglementation applicable.
14. Usage abusif ou frauduleux
PetZenGo se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement abusive, frauduleuse ou manifestement infondée.
Sont notamment considérées comme abusives les demandes répétées de remboursement après téléchargement ou accès aux contenus, les demandes contradictoires avec les preuves d’accès ou d’utilisation du produit, ou les demandes accompagnées d’un usage non autorisé du produit.
PetZenGo se réserve également le droit de suspendre l’accès au produit en cas de fraude, partage non autorisé, revente, reproduction ou diffusion illicite.
15. Contact
Pour toute question relative à la présente Politique de remboursements, le client peut contacter PetZenGo à l’adresse suivante :