Dernière mise à jour : 01/06/2026
La présente Politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs, visiteurs, prospects et clients du site PetZenGo sur la manière dont leurs données personnelles peuvent être collectées, utilisées, conservées et protégées.
PetZenGo accorde une grande importance à la protection des données personnelles et s’engage à les traiter conformément à la réglementation applicable, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données, dit RGPD, et la loi Informatique et Libertés.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
MAILLE Karine
Exerçant sous le nom commercial PetZenGo
Micro-entreprise
SIRET : 539 378 984 00030
Adresse : 3 impasse Syrah, 30230 Rodilhan, France
Email : contact@pet-zen-go.com
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
2. Données personnelles collectées
Dans le cadre de l’utilisation du site PetZenGo, certaines données personnelles peuvent être collectées directement auprès de l’utilisateur ou automatiquement lors de sa navigation.
PetZenGo peut notamment collecter les données suivantes :
nom et prénom ;
adresse email ;
adresse de facturation, lorsque nécessaire ;
informations relatives à une commande ;
informations nécessaires à la livraison d’un produit numérique ;
messages envoyés via un formulaire de contact ou par email ;
préférences de communication ;
inscription à une newsletter ou à une séquence email ;
informations transmises volontairement par l’utilisateur concernant son animal ou son projet de voyage ;
données techniques de navigation, telles que l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur utilisé, les pages consultées ou les actions réalisées sur le site ;
données liées aux cookies ou traceurs, selon les préférences exprimées par l’utilisateur.
Les données relatives aux animaux, aux destinations ou aux projets de voyage ne sont collectées que lorsque l’utilisateur les renseigne volontairement, par exemple via un formulaire, un questionnaire, un assistant numérique ou une demande de contact.
3. Finalités de la collecte des données
Les données personnelles collectées par PetZenGo peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :
permettre l’accès au site et son bon fonctionnement ;
traiter les commandes ;
encaisser les paiements ;
livrer les produits numériques achetés ;
envoyer un lien de téléchargement, un accès privé ou un email de confirmation ;
fournir un support client ;
répondre aux demandes envoyées par email ou formulaire ;
envoyer une ressource gratuite demandée par l’utilisateur ;
envoyer des emails d’information, de suivi ou de conseil liés à PetZenGo ;
adresser une newsletter ou des communications commerciales lorsque l’utilisateur y a consenti ou lorsque la réglementation le permet ;
personnaliser certains contenus ou recommandations ;
gérer les demandes de remboursement, réclamations ou litiges ;
établir des factures et documents comptables ;
respecter les obligations légales, comptables et fiscales ;
mesurer l’audience du site ;
améliorer les contenus, produits, services et parcours utilisateur ;
assurer la sécurité du site et prévenir les fraudes.
PetZenGo ne collecte que les données nécessaires aux finalités poursuivies.
4. Bases légales des traitements
Les traitements de données personnelles réalisés par PetZenGo reposent, selon les cas, sur les bases légales suivantes :
l’exécution d’un contrat, lorsque les données sont nécessaires au traitement d’une commande, à la livraison d’un produit numérique ou au support client ;
le consentement, notamment pour l’inscription à une newsletter, le téléchargement d’une ressource gratuite ou l’utilisation de certains cookies ;
l’intérêt légitime, notamment pour améliorer les services, répondre aux demandes, assurer la sécurité du site ou gérer la relation client ;
le respect d’une obligation légale, notamment en matière de facturation, comptabilité, fiscalité ou conservation de documents commerciaux.
5. Données de paiement
Les paiements réalisés sur le site ou via les pages de commande PetZenGo peuvent être traités par des prestataires de paiement sécurisés, notamment Stripe et PayPal.
PetZenGo n’a pas accès aux coordonnées bancaires complètes du client.
Les informations de paiement sont traitées directement par les prestataires concernés, selon leurs propres politiques de confidentialité et conditions d’utilisation.
PetZenGo peut toutefois conserver certaines informations liées à la transaction, telles que le montant, la date de paiement, le produit acheté, l’adresse email de commande, le statut du paiement et les éléments nécessaires à la facturation ou au suivi client.
6. Données collectées via des plateformes tierces
Certains produits ou contenus PetZenGo peuvent être proposés via des plateformes tierces, notamment Systeme.io, Etsy, Amazon KDP, Stripe, PayPal ou toute autre plateforme utilisée pour la vente, le paiement, la livraison, l’emailing, l’hébergement ou l’accès aux contenus numériques.
Lorsque l’utilisateur utilise ces plateformes, certaines données peuvent être traitées directement par ces prestataires, selon leurs propres politiques de confidentialité.
PetZenGo invite l’utilisateur à consulter les politiques de confidentialité des plateformes concernées pour connaître leurs modalités de traitement des données.
7. Newsletter et communications commerciales
L’utilisateur peut s’inscrire volontairement à la newsletter PetZenGo ou demander à recevoir une ressource gratuite, un guide, une checklist ou tout autre contenu numérique.
Dans ce cadre, PetZenGo peut utiliser l’adresse email renseignée pour envoyer :
la ressource demandée ;
des conseils liés au voyage avec un animal ;
des informations sur les produits PetZenGo ;
des offres commerciales ;
des contenus pédagogiques ou pratiques ;
des emails de suivi après téléchargement ou achat.
L’utilisateur peut se désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans les emails ou en contactant PetZenGo à l’adresse suivante :
8. Formulaires, questionnaires et assistants numériques
PetZenGo peut proposer des formulaires, questionnaires ou assistants numériques permettant d’aider l’utilisateur à préparer un voyage avec son animal.
Dans ce cadre, l’utilisateur peut être invité à renseigner certaines informations, par exemple :
type d’animal ;
destination ;
pays de départ ;
moyen de transport ;
date ou période de voyage ;
situation générale de l’animal ;
besoins particuliers ;
questions ou précisions transmises volontairement.
Ces informations sont utilisées pour fournir une réponse, un contenu, une recommandation générale, une fiche pratique, un support personnalisé ou une meilleure expérience utilisateur.
Les informations transmises dans ce cadre ne doivent pas remplacer l’avis d’un vétérinaire, d’une administration, d’une compagnie de transport ou d’une autorité compétente.
L’utilisateur est invité à ne pas transmettre de données sensibles inutiles ou excessives.
9. Cookies et traceurs
Le site PetZenGo peut utiliser des cookies ou technologies similaires.
Les cookies peuvent avoir plusieurs finalités :
assurer le bon fonctionnement du site ;
mémoriser les préférences de l’utilisateur ;
mesurer l’audience ;
analyser la navigation ;
améliorer l’expérience utilisateur ;
suivre les performances des pages ou campagnes ;
proposer des contenus ou publicités adaptés, lorsque de tels outils sont mis en place.
Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site et ne nécessitent pas le consentement de l’utilisateur.
D’autres cookies, notamment les cookies de mesure d’audience non exemptés, de publicité, de suivi ou de réseaux sociaux, peuvent nécessiter le consentement préalable de l’utilisateur.
L’utilisateur peut accepter, refuser ou paramétrer les cookies selon les modalités proposées sur le site, lorsque ces outils sont disponibles.
L’utilisateur peut également configurer son navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies.
10. Destinataires des données
Les données personnelles collectées par PetZenGo peuvent être transmises uniquement aux destinataires ayant besoin d’y accéder pour les finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité.
Ces destinataires peuvent notamment être :
PetZenGo ;
les prestataires techniques ;
les prestataires d’hébergement ;
les plateformes de vente ;
les outils d’emailing ;
les prestataires de paiement ;
les outils de facturation ou de comptabilité ;
les plateformes d’analyse d’audience ;
les autorités administratives, fiscales ou judiciaires lorsque la loi l’exige.
PetZenGo ne vend pas les données personnelles des utilisateurs.
11. Sous-traitants et prestataires
PetZenGo peut faire appel à des prestataires techniques ou commerciaux pour assurer le fonctionnement du site, la vente des produits numériques, le paiement, l’envoi d’emails, l’hébergement, l’analyse d’audience, la gestion client ou la livraison des contenus.
Ces prestataires n’ont accès aux données personnelles que dans la mesure nécessaire à l’exécution de leurs services.
Ils sont tenus de traiter les données conformément à la réglementation applicable et à leurs propres obligations en matière de protection des données personnelles.
12. Transfert des données hors Union européenne
Certains prestataires utilisés par PetZenGo peuvent être situés en dehors de l’Union européenne ou traiter des données en dehors de l’Union européenne.
Lorsque de tels transferts existent, PetZenGo veille, dans la mesure du possible, à ce qu’ils soient encadrés par des garanties appropriées prévues par la réglementation applicable, telles que des clauses contractuelles types, une décision d’adéquation ou tout autre mécanisme reconnu par le RGPD.
13. Durée de conservation des données
PetZenGo conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf obligation légale imposant une durée de conservation plus longue.
À titre indicatif :
les données relatives aux commandes et factures peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au respect des obligations comptables, fiscales et légales ;
les données liées à la relation client peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au suivi de la commande, du support ou d’un éventuel litige ;
les données des prospects inscrits à une newsletter peuvent être conservées jusqu’au désabonnement ou jusqu’à une période d’inactivité prolongée ;
les données collectées via un formulaire de contact peuvent être conservées le temps nécessaire au traitement de la demande ;
les données liées aux cookies sont conservées pour une durée limitée selon leur finalité et les paramètres applicables.
PetZenGo peut supprimer ou anonymiser les données devenues inutiles.
14. Sécurité des données
PetZenGo met en œuvre des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.
Ces mesures peuvent inclure, selon les outils utilisés :
accès limité aux données ;
mots de passe sécurisés ;
outils de paiement sécurisés ;
hébergement via des plateformes professionnelles ;
sauvegardes ou protections techniques ;
limitation des données collectées ;
vigilance dans le choix des prestataires.
Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, PetZenGo ne peut garantir l’absence totale de risque, mais s’engage à agir avec sérieux et prudence dans la gestion des données personnelles.
15. Droits des utilisateurs
Conformément à la réglementation applicable, l’utilisateur dispose de plusieurs droits sur ses données personnelles :
droit d’accès ;
droit de rectification ;
droit d’effacement ;
droit d’opposition ;
droit à la limitation du traitement ;
droit à la portabilité ;
droit de retirer son consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur le consentement ;
droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès, lorsque ce droit est applicable.
Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut contacter PetZenGo à l’adresse suivante :
La demande devra préciser le droit exercé et permettre d’identifier l’utilisateur concerné.
PetZenGo pourra demander une preuve d’identité en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur.
PetZenGo répondra dans les délais prévus par la réglementation applicable.
16. Réclamation auprès de la CNIL
Si l’utilisateur estime que ses droits ne sont pas respectés ou que le traitement de ses données personnelles n’est pas conforme à la réglementation applicable, il peut introduire une réclamation auprès de la CNIL.
CNIL — Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés
Site internet : www.cnil.fr
17. Données des mineurs
Les produits et contenus PetZenGo s’adressent principalement aux personnes majeures.
PetZenGo ne cherche pas à collecter volontairement des données personnelles concernant des mineurs.
Si une donnée relative à un mineur est transmise à PetZenGo, elle doit l’être par un parent, représentant légal ou personne autorisée.
18. Modification de la Politique de confidentialité
PetZenGo se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment, notamment pour tenir compte des évolutions légales, techniques, commerciales ou organisationnelles.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation.
L’utilisateur est invité à consulter régulièrement cette page.
19. Contact
Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou au traitement des données personnelles, l’utilisateur peut contacter PetZenGo à l’adresse suivante :